Termos do serviço
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: [17/05/2025]
Bem-vindo à loja online www.citrinofios.com (loja online da marca Citrino Fios). Estes Termos e Condições regulam o acesso e utilização do nosso website, bem como as condições de compra dos nossos produtos. Ao utilizar o nosso site, está a concordar com os presentes termos.
1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Citrino Fios é uma marca registada, operando em Portugal, com vendas online
disponíveis para clientes em todo o mundo, com o NIPC/NIF: PT226788806 e sede na Rua D. João de França, 1033 - 4° Drt. 4420-110 Gondomar, Porto, Portugal. Email: hello@citrinofios.com.
2. PRODUTOS E COMPRAS
A Citrino Fios dedica-se à venda online de produtos disponibilizados no seu catálogo digital. Os produtos apresentados na nossa loja online encontram-se disponíveis em stock no nosso armazém.
Os nossos fios são produzidos em edições limitadas e estão em permanente atualização. Por serem selecionados a partir de excedentes da indústria têxtil portuguesa, reconhecida pela sua alta qualidade e rigor na produção, poderão apresentar pequenas variações de cor, padrão ou textura entre lotes. Isso significa que pode não ser possível voltar a encomendar o mesmo tom ou padrão no futuro, pelo que aconselhamos que adquira sempre o número de bobines necessárias para a produção dos seus projetos.
As fotografias dos nossos produtos são feitas com o máximo rigor, de forma a que as cores apresentadas sejam o mais fiéis possível à realidade. No entanto, a definição de ecrã ou tipo de dispositivo podem apresentar variações na perceção da cor. Recomendamos que consulte atentamente as imagens e descrições dos produtos antes de efetuar a compra. Em caso de dúvida, antes de encomendar, poderá contactar-nos através do email hello@citrinofios.com, ou por mensagem privada no Instagram (@citrinofios).
As descrições, preços e imagens dos produtos são atualizadas regularmente.
Reservamo-nos o direito de modificar ou descontinuar produtos sem aviso prévio.
3. PAGAMENTOS
Na Citrino Fios, o pagamento é cómodo e seguro. Consoante o seu país de residência e as facilidades bancárias disponíveis, pode escolher entre os seguintes métodos:
CARTÕES DE CRÉDITO: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS
Aceitamos os principais cartões de crédito. Os pagamentos são processados através de um procedimento SSL seguro e protegido.
PAYPAL
Através do PayPal pode associar de forma 100% segura os seus cartões de crédito ou de débito e contas bancárias.
Ao realizar uma encomenda, receberá um resumo detalhado com os produtos
selecionados, valor total a pagar (incluindo IVA em vigor no país de destino e calculo das despesas de envio relativas à transportadora), assim como os dados de envio (incluindo o código da encomenda, nome, morada e localidade). Deverá confirmar todos os dados antes de concluir a encomenda.
4. ENVIOS
Realizamos envios para todo o mundo. A Citrino Fios trabalha com transportadoras
parceiras devidamente selecionadas. Após a expedição da encomenda, o cliente
receberá um e-mail com o número de seguimento da mesma. Os custos de envio são calculados com base no peso total da encomenda. Não cobramos custos adicionais de embalagem. Os prazos e custos de entrega variam conforme a transportadora selecionada e a legislação vigente no país de destino. Nota: Alguns países poderão estar sujeitos ao pagamento de taxas alfandegárias. Estes custos serão integralmente suportados pelo consumidor, pelo que sugerimos que se informe junto das entidades competentes antes de concluir a sua encomenda. As entregas são efetuadas com a maior brevidade possível.
Na Citrino Fios, preparamos cada encomenda com todo o cuidado. No caso de receber uma encomenda com sinais visíveis de danos, recomendamos que recuse a receção e nos comunique de imediato. Nota importante: Caso aceite uma embalagem danificada, poderá não ser possível determinar se o dano ocorreu durante o transporte ou após a entrega, pelo que não nos responsabilizamos pelos danos.
5. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Na Citrino Fios, valorizamos a sua satisfação. Caso pretenda devolver um produto
adquirido na nossa loja online, aplicam-se os seguintes termos:
5.1 - CLIENTES RESIDENTES EM PORTUGAL E NA UNIÃO EUROPEIA
Em Portugal, a legislação que regula as devoluções de produtos adquiridos à distância (como compras online) está estabelecida no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho. Nos termos do artigo 10.º deste decreto-lei, os consumidores têm o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda.
Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar à Citrino Fios a sua decisão. Após essa comunicação, o cliente deverá devolver os bens no prazo máximo de 14 dias, sem demora injustificada, a contar da data em que tiver comunicado a sua decisão.
Os bens devolvidos devem encontrar-se devidamente embalados, sem sinais de uso, completos, e acompanhados de todos os acessórios, etiquetas e embalagens originais. A depreciação dos bens resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos poderá ser imputada ao consumidor. As devoluções devem ser feitas para o seguinte endereço:
CITRINO-FIOS DEVOLUÇÕES
Rua Engº Adelino Amaro da Costa, 727
4420-004 Gondomar
Portugal
Note-se que os custos diretos da devolução dos bens são da responsabilidade do
consumidor. O reembolso do montante pago (excluindo os custos de entrega), será
efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção dos bens devolvidos. O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
A Citrino Fios não aceita trocas de artigos, exceto no caso dos produtos enviados não corresponderem aos produtos encomendados no nosso website ou se encontrarem danificados. Se receber um artigo errado, deve entrar em contacto connosco através do email hello@citrinofios.com, ou mensagem privada no Instagram (@citrinofios), no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, anexando fotografias que comprovem o erro. A troca ou substituição será analisada caso a caso. No caso de verificação da queixa, a Citrino Fios responsabiliza-se pelo envio do(s) produto(s) correto(s).
5.2 - CLIENTES RESIDENTES FORA DA UNIÃO EUROPEIA
Para clientes com morada fora da União Europeia, a Citrino Fios não aceita trocas,
devoluções ou reembolsos, exceto no caso dos produtos enviados não corresponderem aos produtos encomendados. Se receber um artigo errado, deve entrar em contacto connosco através do email hello@citrinofios.com, ou mensagem privada no Instagram (@citrinofios), no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, anexando fotografias que comprovem o erro. A troca, substituição ou reembolso será analisada caso a caso.
Em caso de acordo de devolução com a Citrino Fios, os produtos deverão ser enviados em perfeito estado, sem sinais de uso e com todos os componentes e embalagem original. As despesas de envio, bem como eventuais encargos alfandegários ou taxas aplicáveis, são integralmente suportadas pelo cliente. O reembolso incidirá exclusivamente sobre o valor pago pelos produtos, após a sua receção e verificação.
6. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todo o conteúdo presente neste website (textos, imagens, logótipo, design) é
propriedade exclusiva da Citrino Fios, estando protegido por direitos de autor. A
reprodução ou utilização não autorizada do conteúdo é proibida.
7. PROTEÇÃO DE DADOS E PRIVACIDADE
A Citrino Fios compromete-se a proteger os dados pessoais dos seus clientes.
Recolhemos apenas a informação necessária para o processamento de encomendas, envio de comunicações e melhorias do serviço. Usamos cookies para otimizar a navegação no site. Ao utilizar o nosso site, consente a utilização de cookies conforme descrito na nossa Política de Privacidade.
8. CONTACTOS
Para qualquer questão relacionada com encomendas, produtos ou outras informações, os clientes podem contactar a Citrino Fios através do email hello@citrinofios.com, ou mensagem privada no Instagram: @citrinofios.
9. ALTERAÇÃO DOS TERMOS
Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações terão efeito imediato após a sua publicação no website.